看着你 18 岁的孩子背着一个巨大的背包，挥手告别，开始为期几个月的大学预科间隔年，这是一个令人激动的时刻。
他们在世界各地旅行时会安全吗？抢劫、助力车事故和灾难的故事比比皆是。
我的女儿爱丽丝加入了超过 220,000 名英国 18 至 24 岁年轻人的行列，他们预计将参加根据教育和技能部 (DfES) 的估计，2024 年将是间隔年，56% 的“间隔年”选择出国旅行。
在她一月份前往尼泊尔、泰国、老挝、柬埔寨和越南进行为期六个月的旅行之前，我们一起研究了各种旅行保险套餐，然后选择了乐购银行的背包客保险，费用为 250 英镑。
她是一名背包客； Tesco 是值得信赖的英国品牌。因此，如果灾难发生并且她无法再背包，她会被保险飞回家，不是吗？
背包客：Alice Walters 在间隔年期间在泰国参加烹饪课程。这位 18 岁的年轻人在柬埔寨患重病后不得不乘飞机回家
我们阅读了小字。该保单虽然以 Tesco 名义，但由 AXA 提供，似乎很全面，甚至指出，如果有医疗建议，遣返费用最高可达 2000 万英镑。
根据根据英国保险公司协会的数据，旅行保险公司在 2022 年处理了 362,000 起索赔，总计 3.52 亿英镑，平均索赔金额创历史新高——973 英镑，比上一年增长 33%。
平均紧急医疗索赔金额达到创纪录的 1,750 英镑，比上一年增长 26%。
快进三个月，我们接到来自柬埔寨的爱丽丝的电话，说她晕倒并被送往小镇的医院。
一位医生说她脱水了——那里的温度是 40 摄氏度——并让她打点滴几个小时，然后因扁桃体肿大而使用抗生素出院。
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如何节省能源费用：您需要了解的内容和有效的节能技巧两天后，她再次从一个没有医疗设施的岛上打来电话。她正在呕吐，伴有剧烈头痛和发烧。
在接下来的 24 小时内，随着她病情的恶化，我们接到越来越令人担忧的电话。
好心的民宿老板安排她乘坐渡轮和私家车前往柬埔寨首都金边的医院。
极度焦虑——是脑膜炎吗？ — 我买了一张 581 英镑去金边的单程票。我自己付了钱，因为它不在爱丽丝的保险范围内。我没有购买退货，因为我不知道我会在那里呆多久。我到达时发现爱丽丝正在打点滴，看起来很崩溃。
超声波和血液检查显示她的肝脏、脾脏和胆囊严重发炎。医生诊断出腺热，由 Epstein-Barr 病毒引起，进而引起肝炎。
医院：爱丽丝住的岛上宾馆的老板好心安排她乘坐渡轮和私家车直奔柬埔寨首都金边的医院（如图）
三个晚上后，她出院了，并被告知要休息，一周后返回进行更多检查。
到目前为止，AXA 一直表现出色：直接与医院支付了她住院、检查和扫描的全部费用。她的医疗费用最终总计 2,819 英镑。AXA 还支付了她英镑从轮渡码头到医院的出租车费为 79 美元。
几天后，爱丽丝仍然很不舒服，全身出现了严重的皮疹。她的皮肤感觉火烧火燎的。我带她去了另一家医院。
她接受了更多的血液检查和超声波检查，并被告知很快恢复背包旅行将极其危险。举起背包等体力劳动可能会导致她的脾脏破裂，从而带来潜在的严重后果。
她康复的最佳机会是在安全的情况下乘飞机回家。这样做吧——她的器官仍然发炎，飞行有破裂和血栓的风险。医生和肝病专家（肝脏专家）均确认了腺热和肝炎的初步诊断。
我们将她的血液检查、扫描和诊断结果转发给AXA 并要求其根据医生的建议安排遣返。
但是当我们收到 AXA 医疗团队不相信 Alice 的病情需要被遣返的答复时，我们感到很惊讶。
她应该“留在原地”，恢复并继续。
我的丈夫，他回到家，打电话给 AXA 并追赶他只收到了自动回复的电子邮件，再次发送电子邮件，恳求其重新考虑，强调肝炎和腺热的诊断。它似乎不为所动。
一直表现得很坚忍的爱丽丝感到非常沮丧。 “他们怎么能不相信这里真正见过我的医生呢？”她问道。
作为一名记者，我能够给 AXA 新闻办公室打电话尝试找出到底发生了什么。直到那时事情才开始发生变化。我们接到经理的电话，我们的案件已“升级”为投诉。
旅行：爱丽丝已完全康复，在家休息六周后，她能够飞出去继续旅行。图为：越南下龙湾（资料图片）
在她解除警报一天左右后，AXA 勉强同意乘飞机回家：“只是因为您已投诉，并且不顾我们医疗团队的建议。'
AXA 为我和 Alice 安排了航班，因此我们不知道费用是多少。它还支付了爱丽丝康复期间我们 7 天的酒店住宿费 243 英镑、81.45 英镑的费用以及从希思罗机场到我们威尔特郡家的出租车费。
一次回来后，我们寄出了 AXA 尚未直接支付的未结费用，包括门诊医疗费和酒店账单，总计刚刚超过 800 英镑。
我们什么也没听到。三周后，在我就这篇文章联系其新闻办公室后，我们收到一封电子邮件，称我们的投诉正在接受调查，然后又收到一封电子邮件，称此事将得到全额解决，外加 100 英镑的赔偿。
值得庆幸的是，爱丽丝现已完全康复。在家休息六周后，她可以飞出去继续旅行。
那么，如果您对旅行感到失望，您该怎么办保险公司？萨姆·理查森，《哪个？》副主编Money 警告说，并非所有旅行政策都是平等的。
“只有超过 40 p 中的大约一半我们在上次审查中看到的政策足以赢得我们的推荐，但遗憾的是投诉太常见了。
已解决：Axa 最终同意支付爱丽丝的索赔
'被拒绝的索赔频繁得令人担忧，去年有超过三分之一的人面临这个问题。如果索赔被拒绝，请努力以书面形式获取理由 - 拥有书面记录可能会很有用。
'如果在升级您的投诉后，索赔仍然不成立如果解决结果未能令您满意，请将其提交给金融监察员服务处 — 该机构收到的投诉中有 62% 得到维持。”
我对所有旅行的人的建议是提名一位朋友或家人，他可以继续从英国给保险公司打电话——如果您生病了、在海外并且没有国际 SIM 卡，这很难做到。
保险公司应为海外投保人提供更方便的服务，提供用于紧急呼叫的 WhatsApp 号码，以及填写索赔表和上传医疗报告和账单的用户友好方法。 AXA 的九页 PDF 索赔表无法在手机上完成。
AXA 发言人表示：“我们很抱歉 Alice 在旅行时生病了，我们同情她的处境。经过对爱丽丝病情的初步评估，我们的医疗团队认为她可以继续行程，不需要提前返回英国。
'但是，进一步审查后发现，爱丽丝的病情意味着她无法充分体验这次旅行，因此我们为爱丽丝和她的母亲返回英国做了适当的安排。
'我们很抱歉爱丽丝延迟支付进一步的索赔。我们承认，这次我们提供的服务没有达到我们在 AXA Partners 所要达到的高标准，我们将为此提供补偿。索赔现已全部解决。”
乐购银行补充道：“我们很遗憾得知爱丽丝在柬埔寨旅行时生病了，并且她她的家人对他们收到的服务感到失望……我们将与合作伙伴进一步讨论此案例，以了解是否可以做出任何改进。'
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