澳洲一位寡妇在去世前患有痴呆症。但西太平洋银行工作人员的行为确实让她的家人感到不安

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一位患有痴呆症的寡妇的家人声称，在她去世前的 24 个月内，她被允许从西太平洋银行的一家分行提取超过 30 万美元。 

这位 89 岁的女士一直是新西兰北岛西太平洋银行一家分行的客户，直至 2020 年 7 月 30 日去世. 

2017 年 9 月至 2020 年 7 月期间，这位老年妇女在柜员协助下提取了 70 多次现金，总额高达 305,000 美元。 

她的女儿声称，尽管银行知道她患有痴呆症并且她是弱势客户，但银行仍允许进行交易。

一位患有痴呆症的 89 岁寡妇在去世前 34 个月内从她的西太平洋银行账户提取了超过 30 万美元现金（图片）

出于对母亲健康的担忧，女儿于 2020 年 2 月联系了西太平洋银行分行。

银行在她的档案中添加了一条注释，表明她是一名“脆弱的客户”，并警告柜员“小心任何大额或不寻常的交易”。 

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尽管有警告，这位老妇还是通过五个单独的柜员协助提取了 50,000 美元她去世前几个月的交易。 

女儿解释说，她对妈妈能够提取如此大笔的钱感到“目瞪口呆”。

她补充说，她妈妈已经还清了房屋和汽车的贷款，并且没有用这笔钱支付水电费或信用卡付款。  

“他们到底认为她把钱花在了什么地方？”女儿告诉《新西兰先驱报》。

女儿说，她知道妈妈在去世前的几个月里“有些不对劲”，因为她很生气会评论“人们为了钱而敲诈她”。  

亲戚们试图追查寡妇提取的现金总额，并认为超过 20 万美元刚刚“消失”。 

'我无法证明这一点，但钱不见了。她在去世前三周提取的 23,000 美元已经从她家里消失了，”女儿说。 

被指定为母亲授权书的女儿检查了母亲的银行对账单是否有任何可疑交易。 

该女子的家人提出了正式的向西太平洋银行和银行监察员投诉，声称该银行未能履行保护弱势和老年客户的注意义务（图片）

她惊讶地发现她的母亲在她生命的最后18个月里提取了超过20万美元的现金。 

报表显示，最大一笔分行现金提取发生在 2019 年 5 月，金额为 24,000 美元。

她解释说，当时她不知道妈妈提取了多少钱，但记得出纳员说这是一大笔钱。 

'他们让她出门时不带手提包，里面装满了现金的西太平洋银行信封。大概有8厘米厚，”女儿说。 

女儿向银行工作人员质问此事一系列大额现金提取，并声称她被告知他们“太害怕”而不敢问养老金领取者为什么需要这笔钱。 

据称，他们声称这位妈妈“可能想用现金购买一辆电动滑板车”。 

家人联系了警方，称这名养老金领取者是虐待老人的受害者，因为她生活节俭，没有迹象表明她把钱花在了自己身上。 

调查已展开，并对相关人士进行了询问，但最终结束，因为没有证据表明该人收到了这笔钱，警方无法追踪现金。 

该家庭已向这家澳大利亚银行提出正式投诉，声称该银行未能履行保护弱势老年客户的注意义务。 

投诉称，尽管西太平洋银行出纳员在她的档案中添加了易受攻击的客户警报，但她未能对现金提取提出质疑。 

该家人还向银行监察员提出投诉。 

在 5 月份发给女儿的一封信中，西太平洋银行将这位丧偶养老金领取者描述为一位在分行“非常受尊重”的女性。

A该寡妇于 2020 年 7 月 30 日去世前进行的一些交易明细

该银行表示，其工作人员并不认为该女子有“弱点”并且不怀疑任何提款行为可疑。

这封信解释说，这位妈妈提款是很常见的，因为这是她使用银行的方式账户并管理她的财务。   

银行补充说，工作人员与女儿的观点相同，她表示她的妈妈不应该被质疑她的资金。   

西太平洋银行表示，工作人员“多次”就提取现金的原因询问该女子，并称该女子“对金钱充满信心和精明”。< /p>

“她对自己的财务状况非常保密，她的女儿也承认这一点……我们的员工最终按照她的指示处理提款，”西太平洋银行在给新西兰先驱报的一份声明中说。 

银行补充说，根据女儿的要求，在该妇女的账户上添加了“额外关怀”代码后，出纳员在 2020 年 2 月之后询问了有关现金提取的其他问题。 

这位老年妇女在 3 月份提款了 3 次，总计 25,000 美元，她告诉工作人员，由于 Covid-19 封锁，她需要现金。 

工作人员还询问了她最后提取的 23,000 美元，并被告知她需要一次性付款，因为她不知道下次到访分行是什么时候。 

工作人员声称，由于这名妇女和她的女儿在一起，他们很“放心”地把现金装在信封里交给他们。 

根据 ACCC 的 Scamwatch 数据，2023 年，65 岁及以上的澳大利亚人举报了超过 72,000 起诈骗案，受害者损失近 1.21 亿美元。 西太平洋银行
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