越来越多的人提出关于丢失在线购物订单的投诉，因为消费者权益倡导者表示，需要更好地保护购物者免受未出现购买的影响。
新南威尔士州公平贸易办公室收到 6103 起有关延迟或丢失的投诉去年的零售订单数量比 2022 年的 4380 份有所增加，而上年则为 3780 份。
Fair Trading 最近责令运动服装公司 Beastwear（该公司已注销）向七个社区支付超过 47,000 美元的赔偿体育俱乐部和文化团体订购的足球装备和训练服没有到达。
网上商品的及时配送是很多消费者的痛点。图片来源：Getty
Beastwear 的控股经理 Aden Rashid Nawaz Bhatt（也称为 Aden Nawaz）在帕拉马塔地方法院的判决中也被个人罚款 45,000 美元4月份，因故意违反消费者法。
根据澳大利亚消费者保障，在澳大利亚购买的产品和服务必须在卖家指定的时间内交付，如果未指定交付时间，则必须在合理的时间内交付.
许多没有收到 Beastwear 订单的社区团体开展了筹款活动来支付制服费用，但这些制服只交付了部分或从未到达。
Myles Garner，昆士兰州 Ormeau AFL 俱乐部主席表示，早在 2020 赛季开始之前，他的俱乐部就在队服上花费了超过 17,000 美元。他们收到了订购的 1000 件商品中的大约 300 件。
“订单从未出现，然后我们就没有了，”他说。
“作为一个小俱乐部，我们采取了经济上受到巨大打击。幸运的是，其他一些地方介入帮助我们。但这需要时间。”
广告Beastwear未回应置评请求。
正在加载在线购物时的消费者权利日益受到国家监管机构的关注，一些专家呼吁加强保护。
2023 年澳大利亚消费者法调查发现，现在 55% 的问题交易与电子商务有关。
ACCC 主席吉娜·卡斯-戈特利布 (Gina Cass-Gottlieb) 在 3 月份向经济发展委员会发表讲话时表示，交付时间框架已成为关键监管机构和其他收到投诉的机构面临的问题有所增加。
“人们担心零售商在交货时间方面的误导行为不仅会影响消费者的决定，而且还会产生”她说。
Cass-Gottlieb 表示，她将支持加强消费者保证，以便不履行保证就构成对澳大利亚消费者的违反。法律会招致更严厉的处罚，而不仅仅是补救措施（例如向消费者退款、赔偿或取消合同）。
消费者政策研究中心副首席执行官兼数字政策总监 Chandni Gupta 表示同意需要进行改革，目前的法规仅在消费者投诉后才执行。
“消费者有责任采取行动，他们的消费r 权利，”她说。
“这意味着当你试图说‘实际上，我还没有收到这个’时，你作为个人和企业之间存在真正的权力不平衡。或者它花费的时间比我预期的要长得多。'”
正在加载虽然未能满足给定交货时间范围的企业可能会被发现犯有误导性和欺骗性行为，但古普塔表示澳大利亚应该考虑禁止不公平的行为欧盟和美国存在的贸易行为。
“目前，不公平实际上并不违法，”她说。
悉尼大学商法学者安德鲁·特里教授表示他预计澳大利亚将很快寻求禁止不公平贸易。
“这将是一项措施，旨在捕捉那些并非误导或不合理但不公平的做法，”他说。
然而，Terry 表示，目前《澳大利亚消费者法》第 36 条规定的对长交货时间的消费者保护似乎是足够的，并指出 ACCC 联邦法院对 Mosaic 采取的行动，Mosaic 拥有多个时尚品牌，包括 Katies、Noni B 和里弗斯，3 月。
ACCC 声称，2021 年末和 2022 年初，客户在网上购物时收到的交货时间为 2 至 17 个工作日，但四分之一的订单直到 2021 年才从 Mosaic 的仓库发货。收到货后至少 20 天。
这家廉价时装零售商表示将在法庭上积极为此事辩护。
法律和司法副教授凯瑟琳·坎普 (Katharine Kemp) 博士表示在新南威尔士大学，当前监管框架的问题是 ACCC 不能要求对持续未能满足消费者保证的企业进行处罚。
“这确实有助于修改法律，以便ACCC 可以对那些持续无视消费者保障的公司处以巨额罚款。
“如果企业知道自己可能面临数百万美元的罚款，而不仅仅是企业，那么他们更有可能关注这一问题。 ”
新南威尔士州公平交易专员 Natasha Mann 表示，对 Beastwear 的起诉表明该公司致力于对在线订单实施消费者保护。
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