英国电信计划用人工智能 (AI) 取代大约 10,000 个工作岗位，这可能会使英国人更难在客户服务中找到真人。< /p>
这家电信巨头今天透露，由于人们越来越担心机器人对就业市场的影响，到 2030 年将裁员多达 55,000 个。
BT 表示，客户服务部门将裁减五分之一的工作岗位，因为英国人更多地依赖在线和基于应用程序的通信，而不是呼叫中心来提供升级和账户服务等服务，但工会老板对消费者受到的影响表示担忧。
通信工人工会发言人告诉《每日邮报》：“这类工作的人性化方面至关重要，剥夺了客户和更广泛的社区能够接触到一个人来讨论他们的问题是完全错误的。'
BT 坚称它会继续拥有相同的号码的商店，虽然 AI 会改善服务，但客户不会“感觉他们正在与机器人打交道”。
老板 Philip Jansen 说：“我们是多元化的-渠道，我们在线，我们有 450 家商店，而且根本不打算改变。我们的客户有很多机会与 BT 的人打交道……有很多人可以交谈。'
BT——其总部位于伦敦东部的奥尔德盖特——承认人工智能存在风险
他补充说，BT 将成为人工智能的“巨大受益者”，说：“我个人确实相信这是技术方面的巨大飞跃。”
BT 工作全面变动
BT 目前共有 130,000 名员工。
这包括 80,000 名英国员工、20,000 名海外员工和 30,000 名承包商，他们大部分都在国外。
它计划到本十年末裁员 40,000 至 55,000 个
其中包括 15,000 多个削减，因为 BT 完成了英国光纤网络的建设；超过 10,000 个，因为新的英国网络需要更少的维护；超过 10,000 人来自使用人工智能等新技术；约 5,000 份来自重组
Advertisement虽然他承认 AI 存在风险并且公司需要“小心”，但 Jansen 先生表示它“将像互联网和手机一样大”并且会有所帮助创造就业机会。
'这个 AI 将会产生大量新的服务、应用、创新和产品。英国电信将能够参与其中，”他说。
但他强调这并不意味着机器将完全取代人类，并补充说：“我们赢了”人们不会感觉自己在与机器人打交道。表示拥抱 AI 可以帮助“提高”英国的生产力。
随着 ChatGPT 等软件的兴起，人们纷纷猜测 AI 对劳动力的影响，它可以像人类一样创建文本和回答问题。
其他类型的 AI 可用于简单地根据文本描述创建图像和视频...推动全球经济的更复杂任务。
但其他人对机器对劳动力市场的影响提出警告。
BT 老板 Philip Jansen 表示这家电信巨头将成为人工智能技术的“巨大受益者”
3 月，投资银行高盛 (Goldman Sachs) 的分析师预测，全球 3 亿个工作岗位可能会丢失或被人工智能取代，尤其是在行政、法律服务、建筑和工程等领域。
阅读更多 Sage 软件老板说，人工智能可以帮助“提高”英国的生产力
Advertisement 其他人警告说 AI 的能力创建人造图像和文本将使错误信息更容易传播。
特别值得关注的是“深度造假”，即使用 AI 替换图像或视频的图像或视频一个人面对另一个人制造恶作剧。
甚至一些世界上最大的科技公司的老板也对人工智能的潜力表示担忧。
上个月谷歌老板 Sundar Pichai 表示该技术“如果部署不当可能非常有害”并承认潜在的危险“让我彻夜难眠”。
3 月，意大利成为第一个禁止 ChatGPT 的西方国家，因为其监管机构调查了该软件收集用户信息的行为。
相比之下，英国政府表示将采取“轻触”方式来监管该技术，技术大臣米歇尔·多尼兰 (Michelle Donelan) 表示，现在出台的任何立法都可能很快就会“过时”。
BT 拥抱人工智能之际，该公司概述了到 2030 年将其员工人数从 130,000 人减少到 75,000 至 90,000 人的计划。
Jansen 先生估计，建设公司光纤宽带互联网网络的员工和承包商将裁员约 15,000 人。
昨天在伦敦的 BT Group Tower 在今天的公告之前拍摄
另外 10,000 人将通过升级和关闭旧网络和系统来减少——这意味着需要更少的工人进行维护和维修。
在其他地方，将通过增加公司客户服务和其他业务的“自动化和数字化”来裁减 10,000 个工作岗位，并通过业务的“正常重组”裁减 5,000 个职位。
Jansen 先生说：'通过继续像愤怒一样建立和联系，数字化我们的工作方式并简化我们的结构，到 2020 年代末，BT 集团将依赖更小的劳动力和显着减少的成本基础。
'新的 BT 集团将成为一个更精简的企业，拥有更光明的未来。'
他补充说，公司将在整个裁员过程中与其工会合作伙伴合作，并且还将依靠自然减员——当一名员工离开公司但没有被替换时。
上个月谷歌老板 Sundar Pichai（如图）表示该技术“如果部署错误”并承认潜在危险“让我彻夜难眠”
此举是在该公司报告其税前利润下降 12% 之际过去一年的利润达到 17 亿英镑，收入略有下降。
通信工人工会发言人还表示：“英国电信向市政府宣布早上会减少大约 1在未来 5 到 7 年内，30,000 名员工和分包商将增加到约 90,000 名，这不足为奇。
'在整个公司引入新技术以及完成未来几年，用光纤基础设施建设取代铜缆网络总是会降低公司的劳动力成本。
'但是，我们做到了BT 明确表示，我们希望保留尽可能多的直接劳动力职位，任何裁员都应首先来自分包商和自然减员。
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