Centrelink 员工“一遍又一遍”地被告知，当他们提出疑虑时，robodebt 系统正在按预期工作，皇家委员会获悉。
在公开听证会的倒数第二天，委员会听取了两个人的意见与受机器人债务影响的客户打交道的 Centrelink 员工。
该非法计划从 2015 年持续到 2019 年，当时使用平均税务局数据计算福利债务。
Luke Baker，授权评论2014 年至 2017 年间的一名官员告诉委员会，系统中出现债务的方式“没有任何理由”。
“债务筹集的前提似乎很奇怪或很神奇，”他说。< /p>
“我们以前会从债务团队那里得到一些东西来解释债务，但这（在 robodebt 计划中）缺失了。”
他将该计划的前提比喻为“皇帝的新衣”，没有实质内容或事实。
Baker 先生说，没有向 Centrelink 工作人员提供有关如何审查所做决定的培训
相反，工作人员在 2015 年被告知，新的合规系统将收回数十亿美元的债务。
“（员工之间）有好奇心，关于如何贝克先生说，可能是欠联邦的那么多未偿债务。
贝克先生说，员工感到沮丧和悲痛，因为计算机生成的债务与他们的常识如此不同。
< p>然而，尽管向上级提出了问题，贝克先生表示，高级部门人员继续“一遍又一遍”地表示该系统是合法的。“每次我们提出担忧......我们都是他说：“告诉系统按预期工作，”他说。债务正在计算中。
“史密斯女士”——委员会使用的化名——从事客户服务工作，亲眼目睹了人类的影响
“我担心这个过程可能无法为我们的客户带来正确的结果，导致他们感到压力和焦虑，”她说。
“我非常沮丧我们可能错误地产生了债务。”
在帮助了一些陷入困境的客户之后，Smith 女士向更高级别的管理层提出了她的担忧。
然而，她没有解决她的担忧，而是该部门反而正式警告她，不允许她为有债务相关问题的客户提供服务。
正式警告还告诉她“按照 APS（澳大利亚公共服务）价值观和行为准则行事”。
Smith 女士在传递客户反馈后收到如此严重的警告感到困惑。
“我简直不敢相信我的工作场所，即 Centrelink，正在对人们造成这种伤害和创伤，”她说。
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