澳洲“电话女士”的职业是教人们如何打电话。她的需求量很大

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Mary Jane Copps 被称为“电话女士”。

她的工作实际上是培训人们如何通过电话交谈。

当一个朋友提出这个想法时，起初她认为这不是一份全职工作。

“我的 [initial ] 反应是‘那不是一家公司，那是常识’。他说，‘不，这是一家公司’，”Copps 告诉 ABC RN 的 This Working Life。

原来她朋友是对的：对这些技能的需求很大，Copps 现在与美国、英国和澳大利亚的无数人一起工作。

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这个工作生活着眼于我们如何（以及为什么）工作，探索文化和领导力的工作场所实践。

阅读更多< p class="_39n3n">但是我们是如何达到需要对人们进行电话礼仪这样简单的教育的地步的呢？

根据 Copps 的说法，它有很多需要随着技术的快速发展。

在过去的岁月里，人们习惯于打电话。

“我在三岁时学会了如何接电话，因为有一部家庭电话，它在墙上的厨房里，你必须学习如何接电话……而这在家里不再教了，”她说。< /p>

随后出现了黑莓设备，它能够轻松快速地发送短信。

“黑莓手机在 90 年代变成了黑莓。所以，人们很久以前就开始用拇指说话了，”她说。

“所以现在我们有几代人看着他们的父母从电话交谈转变为用拇指交谈。”

‘电话焦虑症’

如今，Copps 与非营利组织、学院和大学合作，向年轻人传授他们可以进入就业市场的技能。< /p>

“我最常被问到的恐惧是‘如果他们问我一些我无法回答的问题怎么办？’”她说。

如果您或您认识的任何人需要帮助：

Lifeline 13 11 14Kids Helpline 1800 551 800MensLine Australia 1300 789 Call Suicide 9返回服务电话 1300 659 467Be yond Blue 电话 1300 224 636Headspace 电话 1800 650 890ReachOut at au.reachout.com QLife 电话 1800 184 527 幸存者之声电话 1300 863 509

Copps 的回复很简单：我们不能预计会得到所有答案，所以如果您不知道，请坦诚相待。

“另一个[问题]是如何结束通话？我太惊讶了……我不确定我的脸在工作坊里是什么样子的，我敢肯定那不是很好，”她说。

“因为我几乎想讽刺地说：'再见'。”

但她为那些因这种困境而感到困惑的人提供了一些有用的建议。

并非 Copps 的所有客户都是大学生。她与各个年龄段的人一起工作。

“电话焦虑和电话恐惧并不局限于年轻人。我经常遇到 40 多岁或 50 多岁的人，”她补充道。

“他们花了很多时间在屏幕上处理电子邮件等，他们出门在外练习在电话中感到自信。”

为了帮助增强他们的信心，科普斯建议他们连续两天给家人和朋友打电话，而不是发短信。养成打电话的习惯熟悉的人是一个很好的起点，她说，这可以减轻未来的电话焦虑。

“这在某种程度上确实是表现焦虑。我想告诉人们的是 [that] 电话交谈与公开演讲有很多共同点，你不能为电话交谈做好充分准备，&qu哦；她说。

她的解决方案是提出更多开放式问题以鼓励对话——这在电话和现实生活中都有效。

工作中的电话与电子邮件

在工作场所，拿起电话而不是使用电子邮件可以节省很多时间。此外，您可能会从忙碌的同事那里得到更快的回复。

“如果人们每天收到 150 到 250 封电子邮件，而您坐在办公室里想知道他们为什么不这样做不回复你，你正在制造这种误解链，”Copps 说。

佛罗里达国际大学商学院管理学教授 Ravi Gajendran 不能更同意偶尔将工作电子邮件换成对话。

他发表了关于在工作场所使用电子邮件有时会适得其反的研究。

他说这个想法来自他自己的经验。

“我的灵感来自一位喜欢交换长电子邮件的同事。所以我会给他发一段一封电子邮件，他会返回两个 [段落]，迫使我回复三个 [然后] 他会返回六个。很快，我就会失去理智，”他说。

< p类= _39n3n">"我和其他人交谈过，很多人觉得电子邮件很累人，他们被这些长长的锁链所吸引，精疲力竭。"

当电话让你焦虑时

在一个在这个几乎所有事情都可以通过电子方式完成的时代，超过 50% 的年轻人在拿起电话时感觉有点生疏，这有什么奇怪的吗？

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他补充说，大流行病和远程工作似乎加剧了与同事过度使用电子邮件的情况.

“电子邮件非常适合传递信息，但是当您开始使用电子邮件处理复杂的活动时，与之相关的心理成本会非常高，”他说。

他的研究发现，使用电子邮件处理复杂任务会降低后续任务的积极性。

“我想非常小心人们如何使用我们的发现. 首先，我们绝对不是说不要使用电子邮件，”他说。

相反，他建议考虑打电话或在现实生活中聊天有时是否更好。

考虑是关键

如果您出于业务或个人原因选择接听电话，Copps 希望有人停止问“这是个好时机吗？”

她说，如果他们拿起电话，就证明他们正在赶时间——如果没有，他们会告诉你其他情况。

"在我们生活的世界里，电话现在对他们来说具有犯罪成分，我们更加怀疑我们没有预料到的电话，我们想要做的是开始通话并获得开门见山，让对方知道我们要告诉他们我们打电话的确切原因，”她说。 " data-component="Heading">来自 This Working Life 的更多故事在工作中获得更多乐趣的好处工作场所微剂量你的老板知道你是否使用 EAP 吗？你收到反馈的情况如何？< p class="_39n3n">例如，如果您打电话时听到背景中有盘子嘎嘎作响的声音，请承认这一点。

“我要说，'哦，听起来你正在吃晚饭。那是什么给你一种我已经在关注你的体验。我已经对你感兴趣了。由你来决定你想去哪里，”科普斯说。

“你可能会对我说，不，我很好，这很好。我正在把盘子端到厨房。或者你可以说“是的，我们要坐下来吃晚饭了”27;.我会说‘好吧，我会再打个电话’。”

通常需要考虑良好的电话礼仪。

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