一位心烦意乱的母亲告诉她，当她三岁的女儿感染了 Strep A 感染后，她等待了 27 多个小时后从未接到 NHS 111 医生的电话。< /p>
33 岁的萨曼莎·金 (Samantha King) 讲述了她的女儿如何在痛苦的拖延期间病情恶化而患上猩红热。
当她的女儿在周末生病时，她在四个不同的场合联系了非工作时间服务后，对令人震惊的等待时间大发雷霆。
萨曼莎告诉《每日邮报》：'我很愤怒。我有一个生病的三岁孩子，尽管尝试了很多次，但仍无法与医生交谈。没有临床医生费心给我回电话。'
已婚的萨曼莎 - 她也有一个五岁的女儿 - 讲述了她是如何认识到女儿的症状的前一年被诊断出患有猩红热。
这位来自萨里郡沃灵顿的母亲周日早上 8 点 54 分拨通了求助热线，希望获得一份紧急处方
她被搁置了 30 分钟，然后终于与一位顾问交谈，顾问告诉她临床医生会在两小时内回电。但她从未接到过电话，随着女儿的症状恶化，她一天又联系了三次该服务。
担任零售顾问的萨曼莎讲述了她是如何直到周一中午才收到 NHS 111 的回复，当时一位顾问打电话询问她是否还需要与医生交谈。
那时她已经从全科医生那里获得了周一早上开门后的青霉素处方。
萨曼莎说：'我对这项服务感到非常震惊 - 考虑到我们正在谈论一个三岁的孩子。
'有人给我打电话 27在我第一次联系他们询问我是否还需要回电几个小时后。
'我说'你不是临床医生还是医生？'。她在说'不。不，我们只是想看看你是否还需要回电'。
'我说我必须自己从全科医生那里获得抗生素，因为没有人帮助我- 没有人会给我回电话。
萨曼莎 - 也有一个五岁的女儿 - 讲述了她如何识别女儿的症状，因为她在前一年被诊断出患有猩红热
'我之所以能够做到这一点，是因为 GP 又花了很多时间。
'我知道系统不堪重负。
'我不明白向人们做出承诺是如何可接受的然后没有对他们采取行动。
'你一直希望有人会联系你并关心你并让你放松而这从来没有发生过。
'当一个三岁的孩子不能很好地表达他们所有的感受和症状时，这真的很重要困难。
'他们只能说这个疼那个疼。很多时候你不知道自己能做些什么来帮助他们。你感到很无助。
'但我知道她得了猩红热，如果不加以治疗，情况可能会变得更糟，因为它是链球菌 A导致它的细菌。
'我很沮丧，甚至没有人联系我，所以他们可以让她开始使用抗生素。真是太让人气愤了。
'我只想有人来做o 一份电子处方，这样我就可以去任何地方收集它并让她开始使用抗生素。
'这花了超过 24 小时才发生并且NHS 111 根本没有帮助。
'这不公平，尤其是对儿童而言。他们自己是如此无助。你认为解决他们的痛苦和疾病会更加紧迫。”
萨曼莎讲述了她在托儿所上学的女儿如何开始抱怨感觉 '周五一般身体不适”。
周六她发烧，然后胃、胸部、颈部和背部开始出现“砂纸样”皮疹。
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萨曼莎说：'我在早上 8 点 54 分与某人交谈。她告诉我他们非常忙，这是我预料的，因为那是周末。她说他们会在接下来的两个小时内找人给我打电话。
'到了下午 1.30，我再次打电话，他们说他们非常忙
'下午 6 点，我开始担心起来。我又打了一次电话，我说‘我还是没接到电话。这越来越荒谬了。与我交谈的那个女人同意了。
'她让我等了。她回来说她已经和她的主管谈过了。她说她在我的档案上写了一张便条，说我等了九个小时才和医生谈谈我女儿的事。
'晚上 9 点 30 分，我女儿的症状变得更糟。她的体温上升了，喉咙开始痛了。
'我再次打电话告诉那个人我所经历的一切。我又被搁置了。
'他说他会联系服务部门，他们会给我回电话，看看需要多长时间.
'他回来说我会在接下来的两个小时内接到电话 - 然后什么都没有。'
萨曼莎讲述了她如何度过了一个痛苦的夜晚来监视她的女儿。
她说：“我每小时都起来检查她。上帝保佑如果发生任何事情，她很快就会严重恶化。
'我没有睡觉。我对这一切感到非常沮丧。你只是开始思考所有可能发生的最糟糕的事情。
'我一直在检查我的女儿，做她她睡觉时的体温。
'我变得越来越焦虑和不安。我心烦意乱。我在想‘如果发生什么事，甚至没有人联系我怎么办。我需要拨打 999 吗？”。压力很大。
'我的女儿非常沮丧和沮丧。她的皮疹让她感到不舒服。
'我所能做的就是每四个小时给她一次 Calpol。尽管如此，她的体温仍然很高。”
在通过全科医生最终解决了这个问题后，萨曼莎说：“她的治疗被推迟了一天多，而且这可能会变得更糟。
'她现在正在服用青霉素，希望几天后她会开始感受到它的好处。'< /p>
萨里的非工作时间服务由私营公司 Practice Plus Group 运营，该公司自称是英国最大的 NHS 服务独立提供商。
一位发言人说：“我们无法对具体案例发表评论，欢迎提出此问题的家人与我们联系，以便我们了解、调查并向他们提供反馈他们的经验。
'我们可以说的是，我们认真对待 NHS 111 服务的每一个电话，并努力提供最优质的服务。
'全国的初级保健都承受着巨大的压力，我们将继续与我们的系统合作伙伴密切合作，以提供我们目前所能提供的最好的护理。
'我们使用商定的临床标准优先考虑最不适的人，并实施安全呼叫政策以确保患者安全，及时了解延误情况并检查是否有任何新的或恶化的症状需要紧急评估。”
卫生和社会保健部最近宣布计划加强 NHS 111 服务，让更多的临床医生——包括退休人员和返回者——工作在服务中”。
这些计划包括“增加儿童获得专家儿科建议的机会”。
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