优步周三在联邦法院被罚款 2100 万美元，这向企业传达了一个信息，即不要破坏消费者保护，一位竞争专家警告说。
优步在承认其行为误导或欺骗消费者，违反消费者法后，因其“优步出租车”票价估算和行程取消费而被罚款。
澳大利亚竞争与消费者委员会 (ACCC) 于 4 月提起了此案。
它声称 Uber 的应用程序显示误导性的取消警告至少四年，并被超过 200 万澳大利亚人看到。
“我们之所以选择这个重要案例，是因为我们了解消费者依赖应用程序（例如优步应用程序）来提供准确的信息来做出购买决定，”ACCC 主席吉娜·卡斯-戈特利布 (Gina Cass-Gottlieb) 说.
优步因误导消费者被罚款 2100 万美元
优步因在票价估算和行程取消费用方面误导客户而被联邦法院罚款 2100 万美元。
Rob Nicholls，新南威尔士大学（UNSW）监管与治理副教授)，表示 2100 万美元的结果是“巨额罚款”，发出了一个强烈的信息。
“不要惹消费者和消费者保护，”他说。
“不要从事具有误导性或欺骗性的行为，[并且]不要做出虚假陈述。”
ACCC 称，至少从 2017 年 12 月到 2021 年 9 月，优步的应用程序显示了误导性的取消警告。
每当消费者试图取消他们的预订时，他们都会收到一条提示，大意是：“您可能需要支付少量费用，因为您的司机已经在路上了。”
尽管事实上这些消费者试图在 Uber 的五分钟免费取消期限内取消他们的行程。
在法院判决后发表的一份声明中，优步表示已在 2020 年停止优步出租车选项，并更改了取消消息，以便消费者知道何时收费。
“我们为我们所犯的错误向我们的乘客道歉，我们已经根据向我们提出的担忧主动对我们的平台进行了更改，”Uber 说。
Nicholls 先生表示，从竞争的角度来看，结果很好。
“从本质上讲，优步改进其系统已经提升了拼车的良好做法甚至标准做法的门槛，”他说。
“因此，在取消费用等消费者保护方面，新进入者或滴滴、InDriver 和 Ola 等其他参与者必须至少拥有与 Uber 一样好的系统。”
悉尼大学 (USYD) 商学院市场营销高级讲师 Rohan Miller 对罚款的影响持怀疑态度。
“我认为这不会对 Uber 的行为产生太大影响，”他说。
“优步在一段时间内在市场上表现出色，但现在他们面临着比以往更多的竞争参与。
”这会导致 Uber 突破障碍吗？好吧，这一直是他们的文化，所以他们必须非常小心地向前推进。”
ACCC 和 Uber 共同同意对 Uber 处以 2600 万美元的罚款，但联邦法院Michael O'Bryan 法官不同意，称支持该数字的证据“严重不足”。
O'Bryan 法官发现，如果客户取消订单，优步实际上并未向客户收取费用在警告发出后五分钟内。
优步还承认，它通过提供不准确且过高的价格估算误导了客户的“优步出租车”乘车选项。
在优步将其从应用程序中删除之前，这些估算值显示于 2018 年 6 月至 2020 年 8 月之间。
该公司高估了“O'Bryan 法官发现，Uber Taxi 89% 的时间都在收费，这意味着客户实际上支付的费用更少并且没有受到任何损害。
Cass-Gottlieb 女士说减少的罚款这并不是法院不愿对违反消费者法的行为处以适当罚款的迹象。
“这笔 2100 万美元的罚款清楚地向企业发出信号，表明其在产品或服务的成本方面误导了消费者是一个严重的问题，可能会招致巨额处罚，”她说。
法院命令优步引入合规计划，支付 ACCC 的法律费用，不得与消费者进行类似的沟通三年取消费用，并在其网站上发布更正通知。
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