NAB 的数字分支机构 ubank 在沮丧的客户花了几天时间努力从海外进入他们的账户并且在他们试图获得帮助以获取他们的资金时等待数小时后已道歉。
客户最近几天，在 ubank 的社交媒体页面上充斥着有关访问数字银行平台出现问题的投诉，他们表示登录 ubank 的应用程序一直存在问题，并且在他们试图获得帮助时客户服务不佳。
客户大量投诉 ubank 的社交媒体页面，抱怨应用程序访问问题和长时间等待次。
Ubank 成立于 2008 年，是澳大利亚第一家本土数字银行。它没有实体分支机构，但在 NAB 的许可下运营。
墨尔本女子海莉·克拉克 (Hayleigh Clark) 最近与该银行签约，被其提供的国际支付免费服务所吸引。克拉克周末和一位朋友在韩国，当时她无法在线或通过应用程序访问她的 ubank 账户。
“然后我们开始四处寻找，通过他们的社交媒体查看 ubank 的状态，直到我们29 岁的他说：“发现多人被困，并一直在 ubank 的社区墙上发帖。”
没有为客户提供 24 小时聊天服务，也没有解释服务不可用的原因，克拉克说剩下的唯一选择是拨打求助热线。然而，她和她的朋友没有海外 SIM 卡，时差导致求助热线在有限的工作时间内很难接通。
“压力很大。幸运的是，我们的钱包里有几美元现金，这确实确保我们有办法到达我们需要的任何地方并在必要时吃东西，但我们很幸运有人回到家里能够登录并将资金转移到我们的卡上，以便在 ATM 机上取 [钱]，”她说。 “我正在考虑留在 ubank，但 [...] 他们需要改进客户服务实践和投诉处理。”
< p>“这完全是一团糟 [...] 一旦我可以访问该帐户，我就会取出我所有的钱并将其放在其他地方。”Ubank 客户Clay Phipps
另一位最近也因为零差旅费而注册了 ubank 的女士说，她正在度蜜月，该应用程序已经显示错误消息两到三天了。电话线堵塞，她无法接通 ubank 寻求帮助，将情况描述为“一团糟”。
广告< section class="vPaWe" data-testid="article-body-bottom">ubank 的一位女发言人表示，该公司在周末发现了一个问题，该问题暂时阻止了许多客户在海外访问其应用程序。
她说：“对于给出国旅行的人带来的不便，我们深表歉意，并确认该应用程序和网上银行已完全恢复。”
其他客户也提出最近几周“升级”过程中的问题由 ubank 承担，因为它完成了与 neobank 86 400 的合并。澳大利亚国民银行于去年 1 月以 2.2 亿美元的价格收购了 neobank 86 400，主要目的是收购其技术平台和移动银行系统，并允许 ubank 提高其报价
作为与 86 400 整合的一部分，ubank 一直在分阶段迁移其所有账户，这意味着客户已收到新的 BSB、帐号和借记卡，并被告知下载并使用新的银行应用程序。
ubank 发言人表示，自 5 月实施合并以来，已有约 13 万现有客户“升级”。
LoadingClay Phipps，一位居住在日本的飞行员表示，他的账户最近已迁移到合并后的平台。然而，当他尝试登录新的 ubank 应用程序和浏览器时，两次尝试都失败了，尽管密码正确，他还是被锁定在帐户之外。
当他尝试致电 ubank 时，他每次都等待 40 多分钟。
“我只是放弃并挂断了电话，”他说。 “这完全是一团糟。他们通过这样做将很多人锁定在他们的帐户之外，而我的帐户中有大量资金。
“一旦我可以访问该帐户，我就会拿走所有菲普斯说，他已经成为 ubank 十年的客户了。 “升级”过程让她非常担心，她几乎把所有的钱都从她的 ubank 账户中取出了。
当她的账户被转移到合并后的平台时，她试图登录新的应用程序，但它没有用。她等了 90 多分钟才联系上帮助她重新获得账户访问权限的人。
“我终于拿到了我的钱，我只是把它全部转移到另一家银行我在一起，”她说。 “我受够了。”
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