上周一场狂风暴雨袭击北昆士兰并取消了航班，捷星航空让一些乘客滞留在汤斯维尔，这让一名墨尔本妇女感到震惊。
Geela Chee 和她的丈夫 Brian 正试图回家11 月 21 日星期一，他们从汤斯维尔起飞的航班延误了一次去北昆士兰的旅行。三小时后，该航空公司宣布由于天气恶劣取消了该服务。
起初，Chee 女士说地面工作人员告诉乘客，捷星航空会提供住宿，但在按照先到先得的原则预订了 10 个房间后，他们取消了这一优惠。
“他们 [恢复团队] 再次打电话给地勤人员说，哦，对不起实际上，我们根本无法提供任何便利，什么都没有，”她告诉澳大利亚雅虎新闻。 “为什么？因为他们这边的某个人犯了一个错误，显然在因天气原因取消期间提供任何东西是违反他们的政策的。”
“那么发生了什么事？只有一些人得到了免费住宿，这绝对不公平。”
“一点悔意都没有”
此时已是午夜时分，这对夫妇听说住宿在随着酒店入住登记开始关闭，Townsville 很快就被抢购一空。无奈之下，他们预订了航空公司推荐的一家酒店，并支付了 160 美元过夜。
“真正最痛苦的是，我们去了捷星为其他人预订的同一家酒店，”Chee 女士说，“当我们办理入住手续时，我们无意中听到其他人被告知，哦，是的，这都是付费的，你甚至可以获得捷星支付的免费早餐。”
虽然 Ms Chee第二天，她和她的丈夫被送上了康复航班，她说他们曾试图联系捷星航空报销他们的自付费用，但“没有得到任何帮助”。
“只有一点也不后悔，”她说。“我们和其他人在同一架飞机上，预订了同一家酒店，我们不得不付钱，但他们没有付钱，这真是令人痛心。”
< p>上周风暴袭击汤斯维尔时，数百名乘客被困，但捷星航空缺乏报酬与维珍航空公司形成鲜明对比，后者为客人提供 220 美元的住宿和50 美元的食物。“我很嫉妒维珍给他们一些东西，因为我们什么都没给，”Chee 女士说，“就像没有任何食物一样。”
捷星为此道歉酒店错误
此后，捷星就汤斯维尔工作人员“收到的相互矛盾的信息”向 Chee 女士和她的丈夫道歉，同时承认犯了一个错误。
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“虽然我们的补偿政策不包括我们无法控制的情况，包括天气事件，但少数客户被错误地提供了过夜的酒店房间，”该航空公司在给澳大利亚雅虎新闻的一份声明中说。
鉴于这种情况，捷星表示“作为善意的表示”，它将报销 Chee 夫妇的住宿费用。
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