珀斯的一位小学老师说，在澳航为她和她两岁的女儿预订飞往伦敦的航班时，她和她两岁的女儿坐在彼此分开的座位上后，她正在“严重惊恐发作”。
娜塔莎·奥斯瓦尔德 (Natasha Oswald)确实计划在圣诞节那天去英国旅行，给她的家人一个惊喜，因为大流行病还没有见到她的女儿温妮。但是当她的姑姑突然去世时，她被迫提前起飞，他们需要尽快到达米德兰兹参加葬礼。
星期六，Oswald 女士打电话给澳洲航空，并将他们的出发时间重新安排到 11 月19 在珀斯到希思罗机场的直达航线上。第二天，她登录查看他们会坐在哪里。就在那时，她注意到她和她的女儿都没有被分配到座位。
“我觉得这很奇怪，所以我打电话给他们，”这位妈妈告诉澳大利亚雅虎新闻。 “她 [呼叫中心接线员] 说，是的，没错，我们对此无能为力，所以你的女儿目前和你分开坐，从法律上讲，我们不必让你和你的孩子坐在一起，只要你们在一个班级就好了。”
Oswald女士哑口无言。 “无论如何，我都患有焦虑症，所以我已经有点焦虑了，一想到所有可能出错的事情，”她说，然后补充说，“一次”没有为她更改初始航班的运营商提到任何问题
“我们在 12 月 24 日的航班上一起预订了座位，那为什么会有什么不同呢？”她问。 “如果没有两个座位在一起，她为什么要为我们订机票？如果你无能为力，为什么告诉我这个航班甚至可用，只是让我换一个航班。”
Qantas 说航班是单独预订的
Qantas 说的正在调查这个问题，但已向澳大利亚雅虎新闻表示，记录显示 Oswald 女士和她女儿的预订是分开进行的，而且相隔一个月。
这位老师说她得到的唯一建议是航空公司将在航班当天出现，希望澳洲航空的工作人员能够让这对母女坐在一起。 Oswald 女士回忆说：“但是 [他们说] 没有任何保证，因为法律上不要求他们让蹒跚学步的孩子坐在父母旁边。”
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同时由于担心最坏的情况，Oswald 女士试图保持冷静，淡化不可能发生的情况。“你能想象坐在她旁边的人吗？”她说。“比如，嗨，这是 Winnie，她喜欢 Bluey，这是她的零食，她没有 100% 接受过如厕训练，所以一定要经常带她去，如果她需要喷气，她也是她的药物。”
澳洲航空在给澳大利亚雅虎新闻的一份声明中表示，它“总是会让孩子坐在父母附近”。“我们正在调查预订过程中发生的事情，导致这次没有发生这种情况。”
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