联邦法院发现，尽管银行意识到这个问题，但近 6000 名澳大利亚国民银行客户多年来被收取了错误的费用。
联邦法院裁定 NAB 从事了“不合情理的行为” ” 在澳大利亚证券和投资委员会提起诉讼之后，银行“利用了客户持续缺乏知识的机会，并通过继续为自身利益行事。运营一个它知道错误地从客户账户中扣除款项的系统”，Roger Derrington 法官周一裁定。
有问题的费用并不大，1.80 美元或 5.30 美元，但涉及超过 160 万美元2007 年 7 月 20 日至 2019 年 2 月 22 日之间的交易。
NAB 发言人表示，它已经向受影响的客户支付了 830 万美元的退款和利息。
“我们承认一些客户多次被错误地收取定期付款费用发言人说。
“与设置付款安排时错误选择费用有关的问题。
“我们为此向所有受影响的客户道歉，并现在已经完成了一项补救计划，以解决问题。”
银行向 4874 名个人银行客户和 913 名商业客户多收取了每月自动付款 365,454 美元的费用。
当 NAB 工作人员设置自动付款时，多收费显然是人为错误的结果。
一些客户有权获得豁免但没有收到，而另一些客户在正确的情况下被收取 5.30 美元的费用费用是 1.80 美元。
ASIC 副主席 Sarah Court 抨击了银行的行为。
“当 NAB 知道发生这种情况时，继续向客户收取不正确的费用……表明 NAB公司监管机构表示，将自身利益置于客户利益之上。
“令人失望的是，NAB 花了两年多的时间发现问题后关闭分期付款费用。”
银行于2019年停止向客户收取分期付款费用。
此事将在稍后返回法院日期。
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