澳航抨击消费者监管机构 Choice 授予其“Shonky”奖，并称其为澳大利亚最糟糕的公司之一，同时称该航空公司为“失望精神”。
这家澳大利亚航空公司是获得 Shonky Award by Choice 的五个品牌之一，该奖项以服务质量差或产品低劣的主要品牌命名和羞辱。
澳航在经历了艰难的一年之后，该航空公司因航班取消、客户服务差、行李丢失和频繁的航班延误而受到损害，因为该航空公司在Covid 旅行禁令。
但澳航对 Choice 进行了反击，声称其确定奖励的措施不公平，并且基于事实不正确的数据。
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澳航在消费者团体 Choice 给予航空公司授予“Shonky”奖，并称他们为“失望精神”（如图，澳航首席执行官 Alan Joyce）
'这些奖项显然已经过时，而且Choice 正在使用的数据本身就有些不可靠，”该航空公司的一位发言人告诉澳大利亚每日邮报。
澳航承认该航空公司“几个月来今年早些时候表现不佳”，但表示自 8 月以来服务已经“显着”改善。
'我们的表现数据非常透明，两者都很好很糟糕，但 Choice 使用的数据是错误的，”发言人继续说道。
“没有人质疑我们今年早些时候遇到问题的事实，我们为此道歉，但令人失望该选择未能承认 Covid 和边境关闭对整个航空业的影响。
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澳航提出了 Choice 的替代数据，与竞争对手的航空公司进行了比较，并解释了它是如何改进服务的。
它声称在过去 12 个月中有 8 个月的航班准时“击败”了竞争对手维珍航空公司。
在发言人说，其中一些月份，澳航“比维珍好很多” '。
该航空公司表示，其呼叫等待时间“不到 Choice 声称的一半”，客户“兑换了超过 10 亿美元的与 Covid 相关的航班积分” '.
澳大利亚的旗舰航空公司表示数据用于确定其获奖资格的选择实际上是不正确的，并且自（股票图片）以来其服务已经“显着”改善
选择授予澳航 Shonky amidst 几个月的航班取消、客户服务差、行李丢失和无休止的延误（如图，人们在墨尔本机场的澳洲航空国内到达航站楼排队）
选择表示澳航今年被授予 Shonky 是在向消费者团体发送了多起关于该航空公司的投诉之后。
'如果有哪家公司似乎刻意想赢得 Shonky Award，那就是澳航，'Choice 旅行专家 Jodi Bird
'人们仍在为乘坐澳航支付高价，但从我们听到的投诉中可以清楚地看出，他们没有得到优质的服务'
'澳航让他们的客户在使用航班积分取消旅行时变得困难和困惑。
'这包括迫使许多人花费额外的钱、限制可用航班、无法使用在线积分进行预订——这样的例子还在继续。'
在乘客不断延误和取消以及丢失行李后，澳航在 8 月向数百万飞行常客会员提供了 50 美元的代金券。
< p class="mol-para-with-font">数百名乘客在社交媒体上抨击航空公司需要几天时间才能归还行李，最近乘坐从悉尼经达尔文飞往伦敦的航班的乘客告诉他们的行李被留下落后于澳大利亚。澳航表示，持续的运营问题是由员工生病和隔离要求造成的——这些要求已于 9 月取消。
该航空公司的回应是在数百万澳航常旅客在 8 月多次出现问题后获得 50 美元的折扣后做出的（股票图片）< /p>
波音和空中客车制造商的航空供应链问题也被吹捧为造成延误以及行业劳动力短缺的原因。
乔伊斯先生警告说，由于飞机制造商的航空供应链问题，困扰澳航的问题可能会持续 18 个月。
尽管遭遇困境，澳航在连续五个半年亏损后报告称已恢复盈利。
乔伊斯先生表示，该航空公司预计 2022/23 财年上半年的税前利润“非常强劲”，在 12 亿至 13 亿美元之间。
2022 年 Shonky 奖获得者
澳航 - 成为失望的精神
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Steggles Chicken Nuggets Boosted with Veggies p>
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广告A Choice 神秘商店在 9 月对该航空公司进行了测试，结果发现电话查询的等待时间非常惊人。
'我们的研究显示，在电话被接听之前，您平均会打电话 21 分钟，最多 50 分钟，'伯德先生说。
'相比之下，Virgin 的等待时间不到平均时间的四分之一，等待时间为 5 分钟，最长为 13 分钟。'
Choice 首席执行官 Alan Kirkland 抨击该航空公司“让兑换航班积分成为一场噩梦”。
乔伊斯先生说困扰航空公司的问题很可能由于飞机制造商的航空供应链问题，未来 18 个月将继续（库存图片）
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