来自昆士兰的新婚夫妇表示，他们的蜜月因捷星航空下周飞往巴厘岛的商务舱航班搞砸了而毁了。
34 岁的克里斯告诉澳大利亚雅虎新闻，他和他的妻子正期待着他们的梦想之旅，他们三个月前预订的，但这家廉价航空公司将他们的“特殊体验”变成了“可怕”的体验。这对夫妇于 5 月结婚并选择不透露姓氏，他们计划于 11 月 11 日从布里斯班飞往巴厘岛，这需要六个多小时。但是，由于他们住在昆士兰的乡村，距离最近的布里斯班机场约 400 公里，因此旅程变得更长。
“飞行业务可以让我在飞行时休息，因为我将开车 4-5 小时他告诉雅虎新闻。
航班变更损失了 2000 美元
但上周一，在10 月 24 日，距航班起飞三周后，克里斯收到一封电子邮件，称他们的航班已更改。它说，他们现在将在第二天飞行，现在将进入经济舱。这对夫妇不仅被迫放弃了他们的商务舱待遇，而且由于在悉尼中途停留，他们的 6 小时飞行变成了 16 小时的旅程。这意味着他们会错过在巴厘岛的第一晚住宿——一晚的住宿费用高达 2000 美元。
“我不想在我们有的 10 天中花费两天 [for我们的蜜月]在机场或飞机上，因为[捷星]将让我们飞过一些倒退的路线，”克里斯告诉雅虎新闻。他跳上电话给捷星，但说这让他无处可去。有人告诉他，他会接到回电话，但声称他没有接到。
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最终，在“至少打了 15 通电话”和多封电子邮件之后，捷星证实他们在原定旅行日期找到了经济舱航班，但并非没有他现在面临的另一个新问题。
“没有关于飞行时间或航班本身的所有信息，除了它是经济航班而且它是在同一天起飞的，”他说，并补充说他们知道这仍然可能是一个 16 小时的旅程。
不知所措：“他们用枪指着我们的头”
到 10 月 26 日星期三，已经两天没有回音了，Chris 再次尝试打电话和发电子邮件，只是这次他被搁置了呃两个小时的一部分。他努力让他的案件升级，但声称捷星代表拒绝了。
“他一直在努力解决问题，我一直在等待，但最终意识到他什么也没做，”他说。然后电话“神奇地中断了”。
据称，在通话期间，克里斯被敦促取消航班，并被反复告知重新预订。但这样做意味着他们将不得不支付“三倍的金额”，因为距离日期太近了。
克里斯说这场战斗“消除了[我们的蜜月]的兴奋”。 “这应该是一段非常快乐的时光，但我们正在失去这一切。我的妻子一直在流泪，”他周二告诉雅虎，并补充说“我们仍然不知道发生了什么。”在这一点上，克里斯说他们觉得他们“别无选择”，只能等着看捷星会做什么。 “他们用枪指着我们的头。我们无能为力，”他补充说，“我们被困住了。”
经过两周的战斗后的解决方案：'还没学会'< /h2>
但在 11 月 2 日星期三，经过将近两周的战斗，克里斯终于得到了更新。但它来之不易。澳大利亚雅虎新闻了解到，向他提供了三种不同的选择，克里斯认为所有这些都不合适。
“有人告诉我，其他人已经获得了澳航的选择，但在我们的案例中，我们没有。我搜索了自己，发现他们说肯定没有直飞航班，但是当他们[最终]搜索时[他们可以看到它是]，”他说。
“然后他们打电话给我回来说他们实际上已经订满了，但他们超卖了座位，所以他们可以让我们坐上去。但我们需要早点到达机场以确保我们有座位。”
据克里斯说，得到in early 意味着其他人将被从飞机上带走。 “他们显然没有从中吸取教训，也不关心乘客，”他说。几个小时后，他接到一个电话，告诉他一些更好的消息。 “我们现在可以使用我们原来的 d吃完旅行，坐经济舱直飞巴厘岛，”他说。
虽然得到两张 400 美元的代金券，并补偿了航班差价，但克里斯说这“完全没用”。“我从不打算坐飞机他说。
“我完全理解航空公司会做出选择，是的，计划将会改变。但他们提供的选择和解决方案 [表明他们] 对我们毫不在意。”
捷星改变航班的原因
捷星发言人告诉雅虎新闻澳大利亚航空公司“对我们的国际航班时刻表进行了一些调整”，这影响了这对夫妇的航班。
“我们飞往登巴萨的部分波音 787 梦幻客机服务现在由我们的空客 A320 飞机运营。鉴于与我们的波音 787 相比，这是一架较小的单舱飞机，因此已联系受影响航班上的商务舱乘客，并为他们提供了经济舱座位，并提供适当的补偿或替代波音 787 服务，大多数是在原定计划的 24 小时内， ”他们说。
航空公司表示“尽可能提前”联系了受影响的客户。
“我们对给您带来的不便表示歉意，并感谢他们的灵活性，”捷星说.
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