航班延误和行李丢失帮助澳航在最新的 Shonky Awards 中赢得了“失望精神”的称号。
消费者权益倡导组织 CHOICE 周四公布了其 2022 年年度荣誉的获得者，并强调了一些澳大利亚有问题的产品和服务。
“人们仍然为乘坐澳航支付高价，但从我们听到的投诉中可以清楚地看出，他们没有得到优质的服务，”CHOICE 旅游专家 Jodi
消费者团体将无法使用的航班积分、丢失的行李、过长的呼叫等待时间和航班延误列为澳航获奖的原因之一，但该国家航空公司回击称，CHOICE 的数据“本身就是一个
CHOICE 在 4 月透露，澳航和捷星航空共拥有 14 亿美元的未使用航班积分和未来预订。
9 月的研究还显示，澳航平均呼叫等待时间21 分钟。
澳航似乎故意退出CHOICE 老板 Alan Kirkland 说，这是今年赢得 Shonky 的方式。
澳航认为这些奖项已经过时。一位发言人表示，虽然该航空公司在 2022 年初的几个月表现不佳，但自 8 月以来已显着改善，并恢复到 COVID 之前的服务水平。
“我们的呼叫等待时间为不到 CHOICE 声称的一半。
“我们的客户已经兑换了超过 10 亿美元的与 COVID 相关的飞行积分。”
柯克兰先生说：“我们现在需要联邦、州与地区政府和行业共同努力，让旅行更轻松、更公平”。
贷款产品 VetPay 也因“利用宠物主人在紧急情况下迫切需要支付昂贵的兽医费用”而获得了 Shonky。
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Kirkland 先生说，允许澳大利亚人通过付款计划支付兽医账单的 VetPay 表示，它对客户充满同情心，但收取超过 18% 的利率和每时每刻的费用。
Steggles 销售的以蔬菜为主的鸡块也因蔬菜含量微不足道而上榜。
排名第一根据 CHOICE 的说法，如果是全套蔬菜，消费者将不得不吃掉一整包 400 克的鸡块，然后再吃一部分。
“CHOICE 希望永远不必再颁发一个 Shonky 奖，但不幸的是，我们继续发现需要指出的产品和服务，”柯克兰先生说。
已联系 VetPay 和 Steggles 征求意见。
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