在新西兰
| 写在前面: 这篇文章属于转载文章 并非本人择写 是由国泰某PORT的FLIGHT CONTROL 篇写的 快到年底了 各大航空公司机票都一票难求 这篇文章适合推荐给改不到坐位又心急回家的童鞋 所以把这篇文章分享给大家 LZ 的亲身经历： 里面写的东西个人很有感触 很多情景LZ自己都在机场经历过 例如 （看着自己被航空公司升舱 内心自发的喜悦 悲催候补的时候 由于比其他候补旅客晚到 但手上拿着航空公司高级会员卡 享有优先候补权 看着地勤经理在办公室系统踢走之前候补上普通会员 Offload他们的行李 甚至有时候等不到位置 在机场付比旅行社还要贵的全价升等票价差 看过航机严重超售 一群被甩的韩国大妈 大叔 在柜台大喊 思密达！所以个人觉得很值得大家看 了解一下在你们到达机场前 地勤在赶什么 ） 直进主题： CX的国际航班，每天起飞前4小时开放柜台。而我则是每天起飞前5小时要回到OFFICE的人（如果是早班机的话，我通常是第一个回到公司，因为SUPERVISOR们都要接送孩子什么的… lol） 首先必须准备今天的简报表。所以在柜台工作的AGENT，每天回到公司之后都会有一个BRIEFING。当天的柜台主管会作这个简报，告诉他们今天这班机需要特别注意的事项。例如我们的上座率，如果上座率低，会提醒AGENT们问客人是否需要用里程或者付费升舱，如果严重超售，会让AGENT们在CHECK-IN的同时寻找有没有客人愿意改下一班机走，CX会提供现金补偿。等等等等。 所以，我需要先从系统里将简报表里的重点都找出来。如果今天有VIP乘客（比CX DIAMOND还要高级别的，咳咳），则需要提醒LOUNGE给VIP预留专门的VIP ROOM。今天这班机有没有客人预先申请了医疗设备协助，有多少客人需要用轮椅，有多少儿童，多少无成人陪伴儿童，多少婴儿，多少占座婴儿，多少员工乘客，多少客人只有订位记录但没有票号，等等等等。 我需要将这些资料都整理到我的简报表上，另外，如果我有特殊需要注意的客人，例如某高级会员我可能稍后会为他升舱，但我需要知道如果升舱会造成他和家人坐在不同客舱里，客人是否还愿意接受，于是我需要在客人的记录里打上一个提示消息，那么当我的AGENT在柜台碰到这位客人在CHECK-IN的时候，就会根据我留的消息联系我，让我过去和客人谈谈。 另外我需要将这班机上每个舱位的乘客人数统计出来。这是今天工作的重点。 航空公司或许网站做得很漂亮很先进，但后台的很多操作，由于公司IT的原因，由于和其它联盟内公司间沟通需要的原因，由于各种各样的原因，可能用的系统远远没有你们想象的那么先进。就像有朋友先前在我的另外两篇帖子里提到的，为什么不能用电脑自动计算排位，筛选哪些客人符合资格升级然后自动操作？其实很多事情一时半刻说不清。最重要的一点是，除了飞行安全和机上的服务品质以外，适当地安排客人的座位其实是一项非常重要的工作，有很多需要人来进行的考虑，不是简单地将公式告诉了电脑就能完成的。 话说远了。其实电脑里能很方便地看到各个舱位的目前订位情况。但我仍然需要算我自己的帐。因为电脑给出的是纯粹的订位数字，但我需要将里面的重复订位记录筛选出来，例如有的客人因为各种原因，同时在头等和商务舱都有订位记录，电脑里给出的数字自然是头等占1个位置商务占1个位置，而我对比过资料之后就知道实际上这两个BOOKING只占1个位置，那另一个位置我可以留给别的客人，之类。另外我还要将有订位记录而没有票号的客人筛选出来，这些客人通常可能在其它航班上也有订位，又或者当时他们的旅行社代理只给他们订了位置而最后没有出票等等，类似这些客人的数字有多少，我都必须心里有数，知道我今天这班机上的客人里，大概有几个人是可能不来的，那他们的位置我就可能能留给另外的一些客人。 我把这些数字都算清楚了之后，会向我的MANAGER汇报。他们会根据这些数字作一些决定。例如如果今天我们已经严重超售，那他们会着手准备，在开柜台之前就要决定今天要找多少个客人转到下一班机，等等。 简报完毕，AGENT们都{mod}台开始CHECK-IN了，我在OFFICE里的工作还没完成。 我需要将今天航班的客人订的特餐（SPECIAL MEAL）列表印出来，然后连同需要订多少普通餐的数字，用电报发给我们的餐膳代理，让他们准备今天的飞机餐。对，你没看错，我要用电报的方式。虽然这个星球上已经没有什么人用电报了，但航空公司还是在大量使用电报来作为沟通的，虽然我们也大量地在用EMAIL，但电报，至少在目前，仍然用的很广泛。我们OFFICE里专门有一台9针打印机，只要香港或者其它PORT有任何重要事项以电报方式发过来，那台打印机会立刻列印出来，我们会有同事每隔一会儿就看看有没有什么新的电报。 当然请不要想象我是头戴耳机然后手指在电报机上点点点那样发电报。我都是在像写EMAIL一样的系统里操作的。当然，那个界面会比较像DOS，在里面将我需要的模板调出来，改好我需要的内容然后按个ENTER，电报就出去了。 说回订餐的问题。大家不要以为航空公司都财大气粗，其实航空业的利润并不高，尤其是911之后，加上现在廉航，其它各种交通工具和同区域对手之间的竞争，大家都在想办法节省成本。我们每天的飞机餐，在起飞前的4小时，我ORDER的时候，都是按照当天订位数字的80%来ORDER的，防止如果有客人NO SHOW，尤其是很严重的因为INBOUND FLIGHT DELAY而导致的团体误机，一下子就能浪费很多的飞机餐。所以我先按照80%的量来ORDER，然后回头我在柜台工作的时候会一直监测着已经办了值机手续的客人的数字，再将ORDER的数字慢慢调高。以达到最少的浪费。 做完今天航班的MEAL ORDER，我还要先将明天同一班次的数据调出来，然后预先为明天的航班作MEAL ORDER。主要是为了膳食公司能预先有个概念，知道我们明天大概需要订多少的餐，方便他们采购材料。而另一方面，一些特殊的飞机餐，例如犹太餐，是需要提前至少24小时准备的，因此这也是我们每天都需要预先为下一天的餐膳作安排。 这些工作都做好之后，基本上我在OFFICE里的工作就完成了。这时候我的AGENT们都已经在柜台忙活好一会儿了。这个时候我会从OFFICE出自己的柜台，开始另一方面的工作。 在柜台，我主要面对的就是我的AGENT们，而不是这班飞机的客人。具体来说，如果任何AGENT遇到一些客人，例如一家三口，但他们在订票的时候系统里没有团体标识，而我们没有预先给他们分配坐在一起的座位的时候，电脑随机分派的座位可能让这些父母和小孩坐得很分散。而如果当天的飞机比较满，那就会比较难调整座位。 我们一般会在每班机上预留少量的连排座位，以防有类似这样的客人出现。预留的座位普通的柜台AGENT是拿不到的，所以他们会过来找我，告诉我这些客人是怎样怎样的情况，例如一家几口被分散了，或者需要用轮椅的客人被安排到很靠后又是中间的位置不方便活动等等，我会根据这些客人的情况，将手头上预留的一些位置放出来安排给他们。然而我们预留的座位数量不多，所以没办法每一次都满足乘客们的要求。如果当时无法满足，那AGENT会将这些要求调位的客人的资料写下来，我再在SEAT MAP里一个个地帮他们看，研究一下有哪些客人是独自旅行，如果将这些独自旅行的乘客们调到更好的位置（例如中间换走道，中间换窗户，或者后排换前排）又能同时满足一些一起飞但又分开坐的乘客的要求的话，那我就可以作适当的座位编排。 同时，柜台如果有任何客人需要用里程或者付费升舱，AGENT们也会过来找我操作。统一由我来操作的原因很简单，因为每天的订位数量和每个舱位之间的订位情况变化，只有我一个人一直在监视，AGENT们只负责他们自己的CHECK-IN工作，不会知道有几个客人从经济舱调到了商务舱，因此他们不知道某些舱位目前的订位情况如何，这些都需要我来统筹。 有AGENT将客人错误地CHECK-IN了…更正相关的记录…也是我来操作… 嗯，还要一直算着来了多少人，还有多少人没来，今天的STANDBY名单有多少人，大概有多少人能上，有多少人上不了… 然后，我们的FLIGHT ATTENDANT，机长们来了，我需要告诉机长，今天有没有员工要坐JUMP SEAT或者CREW SEAT，要告诉INFLIGHT SERVICE MANAGER这班机大概的订位情况，有多少需要特殊注意的客人，方便她给她的CREW们作简报。 起飞前的一小时，我需要做我的收尾工作，开始看还有多少客人还没来，要按照他们记录里之前一班航班的情况分析他们会不会NO SHOW，决定我要放多少这些客人的位置出来收我的STANDBY。起飞前的1个小时到起飞前的40分钟，这是我最忙的时刻。20分钟内我可能自己一个人要帮STANDBY LIST上的10几个人CHECK-IN，快速收走他们的行李，如果在这20分钟内有之前估计NO SHOW的客人突然又来了，我还可能需要将一些已经给了BOARDING PASS的员工OFFLOAD，将位置重新给回这些订了位的客人。所以最后的这20分钟就跟打仗一样。 起飞前40分钟，完成我手头上的所有工作。柜台关闭。剩下来的事情，就是登机门那边的同事们负责了。 我终于可以进OFFICE喝一口我的咖啡了。 评论 太長。。。。看得累！ 评论 仔细看完了~~确实写出了作为地勤主管的一个航班的工作~~~让我感觉了，上班也是如此的无聊~~ 评论 这个不是从飞客上搬下来的嘛，哈哈 评论 看来还是做空姐刺激多 评论 高级 还是没懂 这里说的什么 只要8刀一个的超大60cm猫抓盆快薅羊毛新西兰0 D% h' x8 I D3 A% A. f, l$ |/ s 微信： catati_chat 5 i" Z0 `2 y4 Q6 x5 } $ U" n: q1 A* }" M: _; [ 五月一日至五月十五日迎来「喵动节」大回馈季 8 o2 i# _2 L" ~7 _ 0 mnbsp;单单赠送精美打工人 评论 本帖最后由 ... 低价出售！新西兰可爱小狗找新家！！新西兰1.三小只狗都是西施犬混马尔济斯 H6 UO/ M( ? 2. 8周大，已接种第一针疫苗，和训练上厕所$ s, N2 \# g0 z+ J w0 U 3.为新主人免费提供6个月保险4 F" a4 |+ P0 G% _' h, n) N3 h 4.图一两小只狗是女孩子， ... 8周猫咪，已除虫新西兰本帖最后由 Shuran 于 2024-5-10 19:35 编辑 # r1 _3 \. H0 B) D ' D' B8 a+ g9 ~3 W; }% { $50，已除虫， 中区three kings自取。电话0211981588 或加微信号： Lillian-2013 u1 E1 e/ A5 s1 ~0 r ; k8 u& U4 N* Z- ]6 N1 s' S 3 O- ... 纯种柯基宝宝出售新西兰超级可爱的纯种柯基宝宝找新家咯～ 价格美丽，有兴趣领一只小短腿的快来联系哦微信YitengPet; ]( p3 h R ... 超级粘人的异域风情纯种蟒纹金豹豹猫宝宝新西兰/ ?' s3 P7 Y. b+ V+ I ! {) A8 ]( }$ a 2023年11月22日出生，纯种豹猫宝宝。( Z4 @4 C L' `) c 欢迎微信看猫：pfmoving * Z7 }- G5 Bnbsp;H8 U" ^# d0 L 评论 棒棒的，美美哒 评论 好好好好好好看 评论 超级漂亮超 ... 出售 聪明可爱的 纯种泰迪宝宝 toy poodle puppies新西兰- v0 i: k I / j5 {8 g+ v$ Z0 e* Q3 V, z 纯种泰迪6只，出生10个星期，聪明 可爱 健康，有黑色， 米黄色 或白色，3公3母，已打一针疫苗及除虫，$1500/只， 先到先得。联系方式: 021 558 258nbsp;nzga ... 求摄像师拍婚纱照 Lake Tekapo 或 Christchurch 2月20号新西兰有没有人兴趣帮忙拍婚纱照。 地点在Christchurch 周围 或 Lake Tekapo or Ashburton。 我们的预算有限。如果你是学生，你也可以联系我。专业人士也欢迎向我们报价。请加以下微信，标题拍婚纱 ... 结伴去骑马新西兰这个周三上午去骑马我们现在有两个人但是觉得人太少了 去骑马太单调了 有没有同样志同道合的朋友啊 大家结伴一起哦 如果想一起 就联系一下啊我们这边有车可以做五个人 评论 在哪 ... 在线求奥克兰骑马的地方。。。。新西兰如题 评论 http://www.grouponnz.co.nz/deals ... ng-School/716260404 评论 谢谢啊 评论 我们在西区有两个骑马学校。在Kumue Huapai.微信我；crown248798 评论 我们在西区有两个骑马学校。在Kumue Huapai.微信 ... 北岸以北有骑马的地方吗？新西兰哪位朋友知道北岸往北有骑马的地方吗？如果有，请给个联系电话，谢谢了。 评论 电话就没有了，但GLENFIELD RD似乎有一个骑马的地方，ROSEDALE RD交接的地方，自己开过去瞧瞧吧 评论 W ... 新西兰PR去美国加拿大如何申请签证新西兰爸妈想去一趟美加，两个国家一起走，请问如何申请签证？容易办吗？有经验的朋友请指点一下。 评论 申請過程一樣，但是審批相對容易 评论 美国签证上这个网站https://www.ustraveldocs ... 精品实惠猫砂低价卖 豆腐、活性炭、小米猫砂新西兰豆腐猫砂 每包6L 每包 9 美元PS：豆腐猫砂可以冲进马桶活性炭猫砂 每包6L 每包 12 美元小米猫砂 每包6L 每包 13 美元三款每款都净重2.6KG自取地址 New Lynn 联系后获得准确地址现金 转账都可 ... 。。。。。。。。。。。新西兰本帖最后由 三分帅气 于 2024-6-8 18:33 编辑 1 J( T) |5 p$ Z+ Y" v% c 6 @" H4 @' C2 {! K7 q; K5 @3 K 。。。。。。。。。。。。 评论 本帖最后由 三分帅气 于 2024-4-15 20:53 编辑 5 C. m; C' T- c - J! t8 U! o0 ... 新西兰的婚姻制度和中国有什么不一样（转帖）新西兰当初的浓情蜜意，花前月下，卿卿我我，最终都将被生活琐事和柴米油盐所打磨得粗粝起来。 竞争心态和理所当然，是现行婚姻制度内外两个截然不同的生活状态。 一个是牺牲掉一开 ... 中区免费领养小猫新西兰家里刚满八周狸花猫，请有爱心朋友麻烦领养了。已驱过虫。 0 b5 M2 Q1 \9 f% \+ yU 微信18951897641 6 E* f; t4 {: E1 {. a7 z$ c( [ 02841900904 F( i" ?9 s5 ?; t + j0 [! w( a& l5 r ... 奥克兰 |宠物上门喂养 猫猫/狗狗新西兰本人是3只猫的铲屎官，超级喜欢猫孩子们。3 ?2 {$ n3 ?/ PJ6 P 要去旅行或者回国的小伙伴担心家里的毛孩子，又找不到合适的寄养的情况，可以上门帮忙喂养哦！主要范围：西区北岸，其 ... 家庭式猫咪洗护｜价格实惠新西兰服务项目：猫咪洗护; O+ P) \! F( d" F 洗护环境：家庭式一对一，独立洗护工作空间，少 ; q8 ay/ ]) i7 S- G+ A, r 量接単，不赶工，耐心对待每个毛孩❤️ ! y/ z; S' H( R% V2 Y! y 西区5公里内免费接 ... 请问姐妹们中区哪里有纹眼线的地方新西兰最近想纹眼线，自然点的那种。 请问有推荐的地方吗？价格合理效果又好的那种。 谢谢啦 评论 你着急吗？我朋友因为以为疫情在国内，但应该快回来了，如果不急我可以帮你问问 评论 ... 2024.1.30奥克兰飞基督城机票两张，含托运新西兰买错时间，所以给钱就卖。两张机票包括一个托运行李。0272466991 评论 ddddddddddddddddddddddd 评论 我好想回到2014 可以卖给我吗 评论 笑死哈哈哈哈哈哈愣好久 评论 DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD ... 各位大佬，想学钓鱼，先在岸边或者桥头钓，鱼新西兰各位大佬，想学钓鱼，先在岸边或者桥头钓，鱼竿装备有什么推荐 评论 往贵里买就行 评论 有那实力我还问啥啊 评论 这是个坑，进去了出不来，烧钱 评论 到红房子里买杆，或者Faceb ... |