新西兰万国服务讨论贴

在新西兰

今天来投诉一下万国小董，事情是这样的，我打电话给万国小董想订一张机票，但我想走的那天满员了，小董说可以帮我追票，说有消息了通知我，后来打电话联系了两次，都说要等消息，后来在打电话也不通了，没人接或是直接进语音信箱，现在特价都结束了，还没给我消息呢，估计是不想接我这个客人吧，哎，不知道是不是店大欺客啊，行不行的你也得给个消息啊！ 如果万国是个负责任的大公司的话，还是想在华人圈里做强做大的话，请万国给我的答复，是没帮我这个客人追票还是没追到，是不是客人的要求稍微有点麻烦就不想搭理顾客了？ 本人丝毫没有感觉我是上帝，根本就是不负责任嘛！ 请给我个说法！

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may be you are too fussy~~~he is good~~very reponsible~~~ 1# newzealand

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可能忙过头了，你自己要多给他打啊！！！他人还瞒nice的

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1# newzealand


不好意思，我记得你，是那个10月26要回去的客人是么？这张票我帮你打电话去航空公司追，航空公司已经把你放到优先追位了，但是一直没有追到，而且特价又延期了，所以还是想等几天追到或者怎么样的再和你联系，实在不好意思。

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万国服务不好撒

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小董还是人很好，很负责的

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以前在万国定过票，可能是业务太忙了，
说的和实际做的有些对不上号，
等得的确挺郁闷的，又不怎么好意思一直去催，
不过那sales不是小董哈

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小董是好人啊~~~楼主把贴删了吧。没位子总不能赖小董吧~~~

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同是万国，服务不同，有的真待提高，曾经我是回头客，与万要某一职员说，有特价通知我一下，过几天特价出来了，也不来电话，偶然在朋友处知道时特价还有两天结束，正值下班后，给她打手机，第一句就是：我下班了。"我想问一个机票的事情，下班后可不可以呢，如果不可以，就不打扰你“（我知道这纽国的习惯是下班后不谈工作），第二句才是：没有关系，你有事就说吧。尽管这样，心里还是觉得别扭，有点无语，然后换另一家公司再订票。
但因为万国某一办公地点离家真的太近了，后来就想再试试吧，如果再有不愉快就再也不来万国定票了，这个职员服务就很好，一晃又当了三年多回头客了。

我没有跟楼主提到这个职员有过接触，但公平的说一句，这种情况是不是及时给客户一个电话说明情况更好。

总体来看，我觉得万国的还是挺专业的，曾经有的公司职员，航程中在都在哪转机不清楚，有的公司职员，票价前后两三次报的不同，有的公司职员头脑里的“全包”和我们所理解的不同。还有一家公司职员，服务那个周到真的没话说，短信不断的进入手机和客户保持联系，可是拿上钱去出票，发现在电话中反复用英文字母一个一个字母确定的名字还是拼错了，不能怪她，人家的拼音就是那样子地，只好坐着等改名字。闭时还好，就浪费点时间，可是着急时就觉得郁闷，特别是花钱泊车时，就更急。

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9# fxmt

你好，我是万国的小董，感谢你的宝贵意见，其实说句实话万国的确客人很多，而特价出来又基本很快就结束，所以现在每当有客人说有特价给我个电话的时候，我都会建议留下电子邮箱，这样群发反而不会有遗漏，否则答应了打电话却又不打反而让客人觉得很失望。当然也会有些员工对待工作的态度有待提高，但是万国绝大多数员工都是专业并且对待工作具有很大热情的，毕竟我们是依靠广大新老客人的支持才有今天的万国的，感谢每位支持万国以及支持我的朋友。

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去年我也曾找万国订过票，我当时先问了万国T小姐询问票价，又问了另一家，但另一家的票价比万园的要便宜20块。因为老公一直是万国的老顾客，所以我还是十分想在万国定票的，就又打电话给万国说这个情况，问她们能不能按人家便宜20块的价格给我，结果那个T小姐语气非常不好，说给不了，说那你去跟那一家买好了。一副店大欺客的样子。过了半天的时间，那个T小姐又来电话了，说她电话问了那家便宜的旅行社，机票价格的确是比他们家便宜，说她问过老板了，可以按那家的价格给我出票并在总价上再便宜10块钱。我就不明白了，她是认为我之前是欺骗她才那种态度呢？还是价格也分人可以浮动呢？

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He is good, i just purchased 3 tickets from him last week.  He has good customer service skill. DINGGGGGG

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11# 半弯

你好我是万国的小董，首先还是要说声不好意思，无论什么理由。其实这样的事情很少发生，但是的确有发生。一些小旅行社为了客源以零利润的价格争夺客人，而作为我们普通员工有时候觉得白做的事情，就不是很想去做了，生意毕竟不是福利，我们也都需要工资来养家糊口的。但是同时万国的宗旨就是保证客人能买到市场上最便宜的机票，所以以公司的理念上来说，是要保证你拿到的价格是市场上最低的，所以才会产生这种让你感觉机票价格的不确定感，实在不好意思。

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服务都有不同

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说真的~万国的那几个女都是那些不买票就摆着臭面的~问多几下~就开始烦~尤其QUEEN ST那家~服务态度要好好提高~买机票不是几块钱的事~而是几千块的事~问个明白也没错的！ 出了什么问题到时候谁负责！

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15# YA-ha


的确是的，对于中介来说挣的是十几刀，但是对于客人来说却是上千的大件商品，彼此换位思考一下，的确是要多为客人想想的

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说得不错，万国有些工作人员确实需要提高服务质量，改善服务质量，服务态度和一些真正服务质量高的企业相差真的太远太远太远了！！！

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路过路过路过

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其实我要说的是不管有没有位了要打个电话通知一下我，特价延期了，作为顾客我们不可能提前知道消息的，所以说，如果在特价结束之前能通知一下的话我也好有别的安排，可以买另外几个航空公司的特价票，在这件事情上，我认为主要的是跟客户沟通不够，和小董的服务态度和专业应该是没关系的，所以我的投诉只是基于一点，在特价结束之前应该联系客户，告诉客户一下特价延期了，或是没有位的话是不是可以建议客人考虑别的航空公司。
希望下次不要出现这样的误会，做为新西兰数一数二的华人旅行社，服务质量是第一的，要急顾客之所急才是根本，希望改进，并且还是会支持你们旅行社的。

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楼上有人说要我删除这个贴，我认为事情出现了就要让商家知道，瞒着是不会促进公司发展的，这不也有些人对万国有意见的嘛，我想是个好事，所以就不删了！

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19# newzealand


很感谢你提出的这些意见，说实话我每天都关注着你的票，不过由于沟通问题造成之间的误会，实在不好意思了。帖子不用当然不用删，有意见的提出来这样才能进步的。真要有问题，投诉是应该的，如果没有问题则更加不用担心了，还是感谢你的意见

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万国还可以吧。我曾经在另一家买票，明明是1600的特价票，我说了先不要给我出票，因为我还没确定中间要不要香港住两天，结果那女孩可能急着出成绩吧，就把我票给出了。结果出的票是不能住的，给我折腾的又要退又得改的，又和我说这样的话公司会罚她个人钱，怪可怜的就算了吧，最后明明特价票期间，我和老婆却付了个全价票。

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我也在小董那里定的机票，，他还挺负责人的，，帮我定了两张特价机票，，但某些原因我们不能如期回去都准备退票，，周末QQ跟他聊了，他还挺好的，都有回我留言，，迟点宝宝订票，和明年订票还会找他帮忙定，，

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尤其是Q街那家~~~~ +1
new lynn店的不错~~

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你说得很不错！！那个有点年纪的广东女人服务很不好，很差，简直太差了，国内的携程服务态度很好，比他们差太远了

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在北岸这家分店那两位女的员工服务态度就很好，很热情很有耐性为顾客着想，值得支持和赞扬。

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万国的MAY不错啊，老婆最近连着两次都在她那买的。

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万国谁管事，我要投诉

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LZ 怎么个情况？你要投诉 用实际行动， 不要只动手 在这里打字。

还有就是 我也顶小董一下。 我带宝宝回国订机票， 整整一个月不确定什么时候走，几乎每天都找小董， 人家都很负责。 什么晚上10点在家都帮我看机票。服务态度很好啊。